سياسة الاستبدال والاسترجاع – ByteCart
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع الطلبات التي يتم تنفيذها تكون نهائية وغير قابلة للإرجاع، ما لم تكن هناك مشكلة في المنتج الرقمي نفسه.
● الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو التعويض
تلتزم ByteCart بتعويض العميل أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- في حال كان الكود الرقمي غير صالح (Invalid Code)
- في حال كان المنتج المرسل مختلفًا عن طلب العميل
- في حال لم يستلم العميل المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من الطلب
● شروط معالجة المشكلة
يجب على العميل:
- فتح تذكرة دعم خلال 24 ساعة من وقت الطلب
- إرفاق صورة أو فيديو تبيّن المشكلة
- عدم استخدام الكود أو محاولة تفعيله عدة مرات بشكل يخالف إرشادات المنصة
● الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- خطأ العميل في اختيار الدولة/المنطقة الخاصة بالكود
- استخدام المنتج على حساب غير متوافق
- مشاركة الكود مع طرف ثالث
- أي سبب لا يتعلق بجودة المنتج أو صلاحيته
نلتزم في ByteCart بمعالجة أي مشكلة خلال مدة تتراوح بين 1–3 أيام عمل.
